سياسة الخصوصية

من نحن

تقدم AllVia حلولًا رقمية للشركات، تشمل المواقع الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الجوال وأنظمة CRM والتكاملات والأتمتة وخدمات التسويق الرقمي.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند زيارة موقعنا أو التواصل معنا أو إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك مع AllVia، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• المعلومات التي تقدمها لنا. قد تشمل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك وأي معلومات تقدمها من خلال نماذج التواصل أو طلبات المشاريع أو نماذج الوصول المبكر أو التواصل المباشر مع فريقنا.
• معلومات الحساب. إذا أنشأت حسابًا أو استخدمت إحدى منصات AllVia للعملاء، فقد نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته، بالإضافة إلى المعلومات المرتبطة بمشاريعك أو طلباتك أو الخدمات التي تستخدمها.
• بيانات العملاء وCRM. عند تقديم خدمات CRM أو المتاجر الإلكترونية أو المواقع أو تطبيقات الجوال أو التكاملات، قد تتم معالجة بعض البيانات كجزء من تقديم هذه الخدمات.
• المعلومات التقنية. قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والتوقيتات وغيرها من بيانات الاستخدام أو البيانات التقنية المشابهة.
• بيانات التواصل. إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة أخرى، فقد نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بهذه المحادثات عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الدعم.

كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات وطلبات المشاريع.
• تقديم خدماتنا وإدارتها ودعمها.
• إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
• إدارة العملاء والفرص والمشاريع والطلبات وطلبات الخدمة.
• التواصل مع العملاء بشأن المشاريع والخدمات والدعم.
• تحسين مواقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا الرقمية.
• الحفاظ على أمان أنظمتنا واستقرارها.
• فهم كيفية استخدام الزوار والعملاء لخدماتنا.
• إرسال الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا، وبعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

بيانات العملاء التي تتم معالجتها من خلال خدماتنا

قد تتيح بعض خدمات AllVia للشركات تخزين أو معالجة بيانات تخص عملاءها أو فرص البيع أو الطلبات أو المحادثات أو الأنشطة الأخرى المرتبطة بأعمالها.

عندما نعالج هذه البيانات نيابة عن أحد عملائنا، يظل العميل مسؤولًا عن تحديد كيفية جمع هذه المعلومات واستخدامها، بينما تقوم AllVia بمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة ووفقًا للاتفاقية المعمول بها.

مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية.

قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا، مثل خدمات الاستضافة والبنية السحابية والبريد الإلكتروني والاتصالات والتحليلات والمدفوعات والخدمات التقنية.

وقد نفصح عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو لائحة أو طلب قانوني صادر عن جهة عامة مخولة.

عند ربط أحد حلول AllVia بمنصة خارجية، قد يتم تبادل البيانات مع هذه المنصة بناءً على إعدادات العميل ووفقًا لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو لتقديم خدماتنا، أو إدارة حسابات العملاء، أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.

وعندما لا تعود البيانات مطلوبة، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة آمنة.

الأمان

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

ويتم تقييد الوصول إلى بيانات العملاء والأعمال وفقًا لمتطلبات العمل والصلاحيات المعتمدة. ومع ذلك، لا توجد خدمة إلكترونية أو وسيلة تخزين يمكنها ضمان الأمان المطلق.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل وظائف الموقع، وحفظ التفضيلات، والحفاظ على جلسات المستخدم، وفهم استخدام الموقع، ودعم التحليلات أو الوظائف التسويقية عند استخدامها.

وعندما يكون ذلك مطلوبًا، سيتم توفير خيارات أو أدوات مناسبة للحصول على الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل خدمات AllVia مع منصات وخدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات الدفع والمراسلة ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات والاستضافة وأنظمة الأعمال الأخرى.

وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها. لذلك نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمة خارجية تختار استخدامها أو ربطها بخدمات AllVia.

التنبيهات على تطبيقات العملاء

عندما يقوم العميل بتمكين الإشعارات في تطبيق الهاتف المحمول الخاص به، فإننا نقوم بمعالجة الرموز الخاصة لإشعارات الجهاز نيابة عن ذلك العميل وبناءً على تعليماته. نحن نعمل كمعالج للبيانات؛ صاحب المتجر هو مراقب البيانات. نقوم بتخزين الرمز الخاص والنظام الأساسي للجهاز ولغة التطبيق، ولا شيء آخر يتعلق بالمستخدم النهائي. يتم استخدام الرموز الخاصة فقط لتسليم الإشعارات التي أنشأها مالك المتجر، ويتم تسليمها عبر Google Firebase Cloud Messaging، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة، ويتم حذفها عندما يقوم المستخدم النهائي بإيقاف تشغيل الإشعارات. نحن لا نستخدمها للتتبع أو التنميط.

حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذفها عندما يكون ذلك مناسبًا.

وقد يكون لك أيضًا الحق في سحب موافقتك على بعض عمليات المعالجة عندما تكون هذه المعالجة قائمة على موافقتك.

يمكنك تقديم طلب متعلق بالخصوصية باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه.

حماية البيانات في قطر

تعالج AllVia البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.

معالجة البيانات خارج قطر

قد يقوم بعض مزودي الخدمات والتقنيات الذين تستخدمهم AllVia بمعالجة أو تخزين البيانات خارج دولة قطر. وعند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع البيانات الشخصية بصورة مناسبة ووفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند تغير خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية أو إذا أردت تقديم طلب يتعلق ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@allviatech.com.